System Zarządzania Jakością ISO w bełchatowskim Urzędzie Miasta funkcjonuje nieprzerwanie od 2004 roku. Aby utrzymać certyfikat, magistrat jest systematycznie audytowany przez zewnętrznych fachowców z Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji S.A. z Warszawy. Podobną kontrolę urząd przeszedł w czerwcu. Zewnętrzni audytorzy sprawdzali urząd i oceniali jego funkcjonowanie. Kontroli poddanych zostało kilka wydziałów, a także kilkadziesiąt spraw, jakie prowadziło miasto. Audytorzy m.in. zwracali uwagę na to, jak realizowane były przez miasto powierzone zadania. Jak wygląda obsługa klienta, a także wewnętrzne prowadzenie spraw. Zespół audytorów docenił również szereg działań, jakie podejmuje bełchatowski urząd. Między innymi skuteczne pozyskanie środków zewnętrznych na poprawę infrastruktury stanowiącej poprawę jakości obsługi klienta, w szczególności klienta ze szczególnymi potrzebami. Za atut uznano również znaczącą świadomość pracowników w zakresie zapewnienia jakości podczas realizacji zadań.
Urząd Miasta Bełchatowa z pozytywną oceną audytorów
Zewnętrzny audyt przeprowadzony przez Centrum potwierdził, że Urząd Miasta w Bełchatowie pracuje według Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2015-10. To znaczy, spełnia obowiązujące standardy, działa według określonych norm, a także stale podnosi jakość świadczonych usług. Audytorzy zdecydowali również o przedłużeniu bełchatowskiemu urzędowi miasta certyfikatu Systemu Zarządzania Jakością ISO na kolejne trzy lata.
– Zależy nam, aby urząd funkcjonował efektywnie. Był przyjazny dla klientów, a procedury związane z załatwianiem spraw były proste, klarowne i przejrzyste. Dlatego wprowadziliśmy normę ISO 9001. To realne narzędzie, które pomaga świadomie zarządzać jakością w urzędzie. Lepiej obsługiwać mieszkańców i szybciej reagować na pojawiające się potrzeby klientów. Dzięki temu urząd może lepiej planować, nadzorować i udoskonalać swoje działania, z korzyścią zarówno dla mieszkańców, jak i pracowników – mówi Katarzyna Kleczyk, zastępca dyrektora Wydziału Organizacyjnego Urzędu Miasta Bełchatowa.
Warto przypomnieć, że urząd może doskonalić obsługę oraz podnosić jakość załatwiania urzędowych spraw także dzięki mieszkańcom. Każda osoba, która korzysta z usług bełchatowskiego magistratu, może bowiem wypełnić anonimową ankietę. To właśnie w niej wyraża swoje oczekiwania, ale też ocenia pracę urzędników.
